Цель:Система дисциплинарных санкций направлена на обеспечение порядка, ответственности и качества работы менеджеров по продажам, формирование культуры профессионализма и предупреждение нарушений, мешающих достижению командных и личных целей.
Общие положения:- Штрафные санкции применяются не с целью наказания, а для поддержания высокого уровня дисциплины и качества работы.
- Все нарушения фиксируются в CRM или внутреннем трекере нарушений.
- Менеджеру предоставляется возможность дать пояснение перед применением штрафной меры.
- Повторяющиеся нарушения могут привести к усилению санкций, временной приостановке выплат бонусов или расторжению трудового договора.
Перечень нарушений и соответствующих санкций:- Отсутствие активности в CRM в течение рабочего дня без уважительной причины
Штраф: 1 000 рублей за каждый день.
Примечание: отсутствие звонков, задач, комментариев, коммуникации.
- Недостаточная активность (менее 50 звонков или менее 20 зафиксированных переговоров в CRM в день) Штраф: 2 000 рублей за день нарушения.
Примечание: учитывается отсутствие объяснений или задач по клиентам.
- Отсутствие примечания в CRM после контакта с клиентом
Штраф: 1 000 рублей за случай.
Примечание: контакт был, но в CRM нет карточки/сделки/заметки.
- Незаполненные или неполные карточки клиентов (отсутствует суть разговора, дата следующего шага)
Штраф: 500 рублей за каждый случай.
- Просрочка задачи в CRM без уведомления или действия по ней
Штраф: 1 000 рублей за случай.
Примечание: задача "просрочена", и менеджер не предпринял никаких действий.
- Несогласованное отсутствие на связи более 1 часа в рабочее время
Штраф: 2 000 рублей за случай.
Примечание: менеджер не отвечает в мессенджере, телефоне или не выходит на контакт.
- Игнорирование клиента (неотвеченное сообщение/звонок более 1 рабочего дня)
Штраф: 3 000 рублей за каждый зафиксированный случай.
Примечание: если выявлено при разборе или жалобе клиента.
- Грубость, недопустимое поведение или непрофессиональное общение с клиентом
Санкция: официальное предупреждение и штраф в размере 5 000 рублей .
Дополнительно: возможное аннулирование премий за текущий месяц.
- Потеря клиента по вине менеджера (некорректная информация, нарушение условий, отказ)
Санкция: индивидуальный разбор и возможное аннулирование бонусной части за месяц.
- Повторное нарушение одного и того же пункта в течение месяца
Санкция: удвоение суммы штрафа по соответствующему пункту.
Дополнительные меры дисциплинарного воздействия:- Устное предупреждение — при первом лёгком нарушении.
- Письменное предупреждение — при повторных или более серьёзных ошибках.
- Заморозка KPI-бонусов на 1 календарный месяц — при регулярных нарушениях активности или дисциплины.
Порядок применения санкций:- Нарушение фиксируется в CRM.
- Руководитель уведомляет менеджера и проводит разбор ситуации.
- При подтверждении нарушения, штраф включается в расчёт заработной платы текущего или следующего месяца.
- Менеджер имеет право предоставить письменное объяснение и запросить пересмотр, если считает взыскание необоснованным.
Как избежать санкций:- Вести CRM ежедневно и полноценно: звонки, комментарии, задачи.
- Всегда быть на связи в рабочее время.
- Своевременно отвечать клиентам, даже если нет полного решения.
- Ставить задачи, отмечать статусы, работать в соответствии с регламентом.
- Запрашивать помощь у коллег или руководителя в спорных и сложных ситуациях.
Компания «ПрофКонсалтинг» стремится создать профессиональную, ответственную и честную команду.
Эта система помогает нам
держать качество на высоком уровне, быть надёжными для клиентов и поддерживать каждого, кто работает стабильно и системно.
Штрафы не применяются к тем, кто:
- Выполняет задачи;
- Присутствует и работает в CRM;
- Уважает клиента и команду;
- Регулярно демонстрирует результат.
Работай честно, системно — и все усилия будут поощрены, а система — на твоей стороне.